A Vybe & Emotion Store respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada pela internet.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios
Solicitação dentro do prazo legal de 7 dias
Para solicitar, envie um e-mail para:
[email protected]
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, você poderá solicitar troca ou reembolso.
Até 7 dias corridos após o recebimento (defeito aparente)
Envie um e-mail com:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto
Nossa equipe analisará o caso
Após confirmação, faremos:
Troca do produto ou
Reembolso total do valor pago
Não realizamos troca ou devolução quando:
O prazo legal já tiver sido ultrapassado
O produto apresentar sinais de uso inadequado
Danos causados por mau uso
Ausência de acessórios ou embalagem original
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora do cartão)
Pix: reembolso em até 10 dias úteis
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será assumido pela Vybe & Emotion Store
Em casos de arrependimento, o frete poderá ser avaliado conforme o caso, respeitando a legislação vigente
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, segura e transparente, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:
